Estratégias de Produto e Design Centradas no Usuário
Entendendo o Contexto do Usuário
A palestrante Bel, diretora de produto e design no iFood, destacou a importância de compreender profundamente o contexto em que os usuários interagem com os produtos. Usando o exemplo de um operador de restaurante, ela demonstrou como esse usuário enfrenta múltiplos desafios simultaneamente:
- Atendimento a entregadores que chegam para retirar pedidos
- Gerenciamento de pedidos do balcão e salão
- Comunicação com a cozinha
- Limitações de visibilidade no sistema atual
- Sobrecarga de informações em momentos de alta demanda
Essas condições afetam diretamente a eficiência operacional, podendo resultar em atrasos, cancelamentos e insatisfação dos clientes finais.
Fundamentos para Construção de Produtos Fortes
Bel apresentou três pilares fundamentais para construir produtos eficientes:
- Psicologia comportamental - Compreender como as pessoas pensam e tomam decisões, considerando vieses cognitivos como:
- Viés ao erro
- Viés da complexidade (rejeição a tarefas difíceis)
- Viés da sobrecarga atencional
- Contexto do usuário - Adaptar o design conforme a situação específica de uso (entregador em movimento, operador de loja, etc.)
- Necessidades reais - Identificar não apenas o que o usuário verbaliza, mas também o que não está sendo dito explicitamente
Framework para Estratégia de Produto
Foi apresentado um framework para desenvolvimento de estratégias de produto eficazes:
- Business - Analisar métricas, indicadores e oportunidades de mercado
- Mercado - Entender o que competidores estão entregando e o valor percebido
- Experiência - Garantir jornadas sem atrito e comunicação clara
- Tecnologia - Avaliar capacidades atuais e necessidades futuras
- Usuário - Compreender necessidades explícitas e implícitas
A estratégia ideal surge do encaixe perfeito entre esses elementos, definindo claramente onde o produto quer ganhar e por quê, alinhado com a direção da empresa.
Transformando Visão em Plano de Ação
Renata Lorenz, VP Executiva de Tecnologia da Vtex, compartilhou sua abordagem para transformar visões ambiciosas em planos realistas:
- Definir claramente o valor e o problema a ser resolvido
- Desenvolver um plano de execução com roadmap detalhado
- Considerar capacidade de pessoas e recursos disponíveis
- Realizar gestão eficaz de stakeholders para manter estabilidade no plano
Pivotando Estratégias
Tiago Capeleiro, diretor de produto, compartilhou a experiência do iFood com pivots estratégicos:
- O caso do "iFood Loop", um serviço de entrega de marmitas que era logisticamente eficiente, mas enfrentou desafios de escala e qualidade
- Após 4-5 versões diferentes, a empresa chegou ao "iFood Hits", mantendo o sonho original de entregar comida de qualidade a preço acessível
Equilibrando Ambição e Realidade
Para equilibrar sonhos grandes com a realidade, Bel recomendou:
- Não se limitar inicialmente pelas restrições técnicas
- Fazer um "reality check" considerando o contexto da empresa
- Fragmentar a visão em conceitos essenciais que podem ser validados com menor investimento
- Adotar uma postura empreendedora dentro da organização